关于新零售(新零售怎么来的,什么是新零售?)

关于新零售

新零售怎么来的，什么是新零售？

2016年10月，阿里巴巴马云在云栖大会上提出了“新零售”的概念；2017年3月，苏宁张近东在“两会”提出了“智慧零售”的概念；同年7月，京东刘强东在《财经》杂志发表了《第四次零售革命》一文，而根据京东与腾讯的动作，其实质应当就是“无界零售”的概念了。当然了，其实这三种说法都是殊途同归的。

阿里巴巴研究中心给新零售设定了三个特征：

一是以心为本,消费者体验为中心,重构人货场;

二是零售二重性,完全数据化;

三是零售物种大爆发,催生更多服务形态。

最后大概可以归纳为：以用户为核心，线上线下全渠道打通。阿里收购线下的百货超市，例如银泰、大润发等等，全面打通线上线下，向全渠道进发，通过VR购物、无人收银等等新科技提升用户体验。

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新零售”如何改变和影响客户的消费体验呢...

依托互联网，利用各种新技术，改善企业从生产到销售的优惠券流程，借助现代物流的发展，整合线上线下全渠道，重建人货场，是一种新的零售模式。

店铺数据分析数据本身不会产生价值，核心是如何利用大数据帮助店铺运营。基于智能客流分析设备和技术、大数据集成等，新技术为线下门店的管理和运营提供了新的思路。

客户数据分析利用客流统计、客户属性分析、热点关注、客户移动线等应用产品，提供过店、进店客流、品类热度、客户属性、商品关注、店员服务等盲点数据。其实体验背后是智能硬件带来的店铺变化，借助数据调整线下店铺的商业模式。

准确的会员营销利用会员的数据沉淀和数据分析。重构商店与消费者之间的联系。可以准确分析会员的回购率，后台可以根据用户肖像和推荐算法向会员推荐更合适的商品，完成对店内顾客的分类管理和推荐。

致心零售有两个竞争优势。一是将互联网运营能力引入零售商户，扩大业务范围。二是通过AI物联网技术赋予商家智能管理功能，帮助商家降低成本，提高效率。特点:线下线下一体化运营-支持门店、城市配送、网上商城；私域流量获取客户运营-集成企业微信，链接微信客户群；智能零售新形式-集成多种智能零售设备，帮助新零售。

在线和离线之间的界限越来越模糊。就整个零售业而言，竞争不再来自线上和线下模式，而是回归零售的本质：谁能更高效、更好地为消费者服务。互联网不会改变零售的本质。最后，我们不能绕过两个标准来评估零售模式是否良好：一个是成本效率，另一个是购物体验。同时，满足用户体验和企业效率是一种很好的模式。以用户体验为中心的新零售，借助互联网技术更大化交易效率和生产效率，具体来说，它将具有四大特点。首先，线上线下同款同价。消费者最初选择电子商务消费的主要原因，无非是零售店体验差，而且价格昂贵。如今，许多商业中心的餐饮行业非常受欢迎，门口排队的人络绎不绝，而服装等零售店却是门口的麻雀，主要是因为与其他零售相比，餐饮客户单价较低，人均40-50左右，味道也不错。由于租金、物流和劳动力的成本压力，其他线下零售的价格将远远高于在线零售。我们经常看到很多人在线下购物，试着看看衣服是否合身，然后在网上寻找相同的款式。

我的一位女同事曾经分享过一次购物经历：同一品牌的线下销售额比网上销售额高200元，是网上销售额的两倍。可以看出，在电子商务的影响下，线下零售将节节败退！随着线上线下与物流的融合，未来零售机构可能会统一价格、质量、体验等方面，为消费者提供同质同价的专业服务。二是终端提供叠加式体验，促进新业态。许多电子商务平台将中国的实体消费者集体化“阉掉了”事实上，消费是非常愉快的。去体验，去触摸，去尝试。结果线下价格太贵，服务太差，大家一定要在家摸猫键盘，没有感觉，没有经验。未来，在线和离线之间将没有流量入口，而终端是一个重要的体验场景。无论你是在线还是离线，消费者只想高效、愉快地购买所需的高质量产品。消费体验和定制服务将成为终端的两大主要功能。甚至，终端也是粉丝的聚会和交流“社区”。技术进步也可以保证支持环节可以像Amazon

Go不需要排队结账，通过技术和硬件也可以重建零售空间，可以实现存储数字和智能转换终端，智能终端将取代旧货架、集装箱、扩展存储时间和空间，构建丰富的新消费场景，与新店和商店综合升级体验，这样的终端将成为一种新的商业形式。第三，消费场景碎片化。消费者的消费渠道越来越分散，消费习惯也越来越个性化。零售从原来的规模驱动到标准化驱动，以个性化、灵活和定制驱动。消费场景不限于一些大型购物中心或商业中心，大型零售机构可能面临整合和重组。随着社区消费趋势的蔓延，社区化将成为零售业未来发展的重要方向。

例如，沃尔玛和塔吉特已经开始在国外为小型实体零售店提供服务。人口密集地区的社区商店是他们的目标方向。我相信很快，精细经营的商店也将出现在中国，新的零售是精细经营的零售。最后，实现全渠道融通。传统零售面临着许多困境，如渠道分散、客户体验不同、成本上升、利润率压缩等。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上和线下融合。所以要建立新的零售“全渠道”以实体店、电商、大数据云平台、移动互联网为核心，通过线上线下融合，实现商品、会员、交易、营销等数据的融合互通，为客户提供跨渠道、无缝体验。阿里巴巴将其总结为“三通”即“商品通”，“会员通”，“服务通”。

对传统实体零售来说，建设漂亮时尚的大型商场、购物商场，以多种多样的商品，礼貌的贴心服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。可是，这种场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。

新零售下的场景革命，应当以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，多种多样多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。

着重打造新零售场景化销售的创始人盒马鲜生侯毅曾指出，盒马模式的核心就是依据新消费环境，重构新消费价值观。基于当前消费的需求特点，它们重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式购物模式”、“让吃变得愉快，让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观，并贯彻进店。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的贴心服务，增强了留客能力。

对于零售综合体来说，盒马鲜生所选中的餐饮业是新零售的一个重要突破点，因为新零售业态下的餐饮不单是最直接的体验中心，更是最直接的流量中心。除了专注于“吃”场景的盒马鲜生，永辉“超级物种”、世纪联华“鲸选未来店”、上品折扣“上品+”等新销售空间也都集中了多元场景，餐饮、科技、家居、书店等无一缺席。

之一步:线上线下渠道完全开放。现在新零售时代说线上线下要结合。真正的新零售应该是网店、移动APP、商城、直营店、加盟店等线上线下渠道的全面开放和深度整合。商品、库存、会员、服务等环节都贯穿于一个整体，互联网和实体店各自的优势可以充分发挥。

第二步：数字和智能新零售必须是数字和智能的。企业和企业应通过技术和硬件重建零售商店空间，并对商店进行数字和智能转型终端。一是依靠IT技术、客户、商品、营销和交易来完成数字运营。二是商店利用物联网进行智能化，利用智能货架和智能硬件扩大商店的时间和空间，构建各种新的零售场景。

第三步：深化客户体验。

通过提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，协调整合售前、售中、售后、各种客户联系点或联系渠道，有目的地、无缝地向客户传达目标信息，创造与品牌承诺相匹配的积极感觉，实现良性互动，创造差异化的客户体验，实现客户忠诚，增强感知价值，增加企业收入和资产价值。通过有效地把握和管理客户体验，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，最终提高公司的价值。

第四步：数据管理。

商品信息、会员信息、商店任务进度、营销模板等商家需要的信息将以数据的形式呈现，以便分析和调整策略，商家在线数据深度整合，为消费者服务，连接消费者、营销消费者，为消费者创造个性化、准确、智能三位一体的消费体验。

新零售行业电商落地解决方案，商业引流模式运营

简而言之，新零售离不开三个关键字：消费者，线上和线下，物流。

通过先进的技术手段，线上平台与线下销售店、厂商、物流相结合，可以产生新的零售。

以消费者为中心的会员制度、移动支付、服务等数据是其核心。

如果你想知道新零售的好处，让我们比较一下传统零售和新零售。

一、传统零售与新零售的比较

传统零售

以商品为中心，尽量把商品卖给顾客。销售环节多与售后服务分开。

就运营而言，传统零售业的发展更容易受到管理者思维和心态的影响。对新事物、新趋势的接受和适应相对缓慢。

零售业的渠道比较固定，单一。无论是实体店还是网商，消费场景都比较单一。

顾客的消费时间和地点有限，可以购买的商品相对更受欢迎。

实体商店吸引顾客，需要大面积铺设广告和活动，吸引顾客有限且费力。网上平台还需要花钱购买流量来保证业绩。

二、与传统电商相比，社交电商有以下几个优势：

1、社交电商的引流更精准

社交电商的精髓在于人和人的沟通，个人影响力有着更快的传播速度和更广的传播面。比如你在小程序看中一款零食，直接就分享到你的好友群，有兴趣的好友便会主动购买。这种传播不是自上而下的蔓延，同时也基于大数据技术完成用户管理，大大节省了时间、人力与推广方面的成本。特别是一些有针对性的公众大号，效果更明显。

2、社交电商的推广更即时

社交的核心是人跟人之间的信任，只有信任才会产生交易，只有好的商品才能维持信任，进而持续销售商品。而社交电商的购物圈恰恰是沿着社交工具中熟人关系链拓展的，由此可以实现购物信息即时推广，实现用户的“裂变式”扩张，并带来更多的流量。

3、以微信小程序为载体更齐全

通过社交场景的应用，在“结识新朋友，不忘老朋友”的同时，不仅更容易将用户引导到电商平台进行消费与购物，大大节约获客成本，还能够显著提升用户的购物体验，增加消费乐趣。

4、多种营销模式开拓市场

通过社交场景的应用和小程序的自由开发。很多商家将特定的销售模式和营销活动搬到了线上。并通过社交场景进行裂变，例如交互推广、拼团、分销、红包奖励、分享返还等等 *** 。让品牌的传播变得更具主动性，也加快速和广泛的被传播。

5、去中心化的流量发展模式

不是平台直接发展流量，而是消费者的购买行为会通过社交来吸流量。这样的传播量是巨大的，而且无需受制于平台的各种条框、资费等问题。这就解决了商户获客的成本问题，而用户的社交 *** 其实是有一定的用户筛选性作用，能够更精准的找到具有购买能力和购买冲动的消费者。

6、更容易圈住客户做二次营销

社交电商平台和传统电商相比就是有一个优质的平台给商家和客户直接互动。长时间的沟通以及互动让客户对商家的产品更有认知度，在客户心里逐渐形成一种品牌效果。

当下对于商家和企业最关键的应该是抓住这个生态圈建设的趋势，做好自己的公众圈好自己的客户还需要一个优秀的电商平台做“基石”。

社交新零售的模式解读

从社交新零售自2016年提出到现在的三年间，社交新零售的发展模式也逐渐清晰，大致可以分为两种类型：

1、纯电商线上零售模式

一种单纯的线上销售模式，不需要实体店铺，也不一定需要仓库，所需要的就是经营的人、供货渠道和物流体系。基本上我们可以说，这种社交新零售模式，就是之前一直在微信之中风行的“微商”。

2、线上线下综合零售模式

这是现阶段社交新零售行业发展较好的一种经营模式。线上网店、线下门店，线上线下综合服务，能够实现线上订购、线下取货；虚拟购物、实体门店体验的多方位综合。

这种模式与我们前面所说的纯电商模式就完全不同了，虽然在经营的拓客方向上依然是社交裂变的模式，但它给消费者能够带来更好的体验，也更加放心。并且，这种模式也在很大程度上赋予了传统线下零售行业新的生命力，他们可以从中获取经验，并实现自己的经营模式转变

综合来看，社交新零售的确如马云所说是未来十年的新风口。未来已来，新风口抓住了，才能够更好的发展。

文章编辑：(WOAOKk）

新零售下，电商平台究竟该如何搭建才能满足用户需求？

新零售背后的连接点在于“消费者运营”，背后逻辑是“要创造一个站在消费者的视角、提供一个增量的服务价值给消费者闷猛”的新商业模型。就新零售的前端而言，无论是基于货的连接、基于人的连接、基于场蚂知桥景猛数的连接都要站在消费者的角度去审视有无为其提供更好的价值。对于后台而言，则要考虑如何构建对于价值主张的支撑体系。