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为解决用户在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难,并满足用户多样化,个性化的服务需求,中国联通采用先进的呼叫中心技术,以统一的业务规范,技术规范,业务流程在全国各地设立了10010免费客户服务热线,同时设立了10011话费充值专线和10018客户俱乐部服务热线。

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客户服务中心10010及10011服务热线免费提供24小时全天候服务,它是联系联通用户和中国联通的纽带,同时客户服务代表将为用户提供首问负责制,并通过闭环规范的处理流程,保证用户问题在约定的时限内得到答复实现联通对用户的服务承诺。

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售中服务在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务,如产品的质量保修、产品的使用反馈等。望百度采纳